Encontramos 26 fornecedores de Sistemas de Gerenciamento de Call Center
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Fornece: Serviços de PABX Virtual, Comunicadores VoIP para PABX, Soluções em Telefonia VOIP, Soluções em Telefonia IPBX - Asterisk e mais outras 114 categorias
Fornece: Locação de Equipamentos de Informática - TI, Equipamentos para Automação Comercial, Softwares para Automação Comercial, Sistemas de Gerenciamento de Call Center e mais outras 69 categorias
Fornece: Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Soluções em Telefonia IPBX - Asterisk, Software de Atendimento ao Cliente para Empresas, Plataforma Multicanal para Call Center e mais outras 8 categorias
Fornece: Consultoria em Marketing Digital, Gestão de Redes Sociais, Marketing Digital, Logística para Comércio Eletrônico e mais outras 77 categorias
Fornece: Centrais Telefônicas, Montagem de Cabeamento Estruturado, Manutenção de Equipamentos de Informática, Manutenção de Sistemas de Telecomunicações e mais outras 49 categorias
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Fornece: Agência de Publicidade, Campanhas de Incentivos para Equipes, Planejamento Integrado de Comunicação, Consultoria de Marketing e mais outras 86 categorias
Fornece: Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Serviços de Número Nacional, Serviços de PABX Virtual, Software de Atendimento ao Cliente para Empresas e mais outras 14 categorias
Fornece: Terceirização de Serviços de Telemarketing, Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Implementação de CRM, Serviços de Terceirização Comercial e mais outras 56 categorias
Fornece: Centrais de Telemarketing, Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Central de Atendimento Telefônico Empresarial, Central de Call Center Corporativa e mais outras 8 categorias
Fornece: Desenvolvimento de Sistemas, Desenvolvimento de Softwares, Desenvolvimento de Softwares para Indústrias Específicas, Sistemas de Gerenciamento de Call Center e mais outras 20 categorias
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Fornece: Desenvolvimento de Sistemas, Soluções em Informática, Softwares de Gestão de Vendas, Sistemas de Gerenciamento de Call Center e mais outras 37 categorias
Fornece: Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Desenvolvimento de Sistemas, Desenvolvimento de Softwares, Software de Atendimento ao Cliente para Empresas e mais outras 14 categorias
Fornece: Suporte Técnico, Consultorias, Micro PABX, Centrais PABX e mais outras 128 categorias
Fornece: Terceirização de Serviços de Telemarketing, Centrais de Telemarketing, Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Central de Atendimento Telefônico Empresarial e mais outras 14 categorias
Fornece: Centrais Telefônicas, Centrais Telefônicas para Hotelaria, Gravador de Chamadas Telefônicas, Sistemas de Gerenciamento de Call Center e mais outras 20 categorias
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Fornece: Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Software de Atendimento ao Cliente para Empresas, Plataforma Multicanal para Call Center, Sistema de Gestão de Contact Center Corporativo e mais outras 2 categorias
Fornece: Gravador de Chamadas Telefônicas, Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Softwares para Gravação de Ligações, Gravador Telefônico Profissional e mais outras 14 categorias
Fornece: Mão de Obra para Telemarketing e Call Center, Locação de Infraestrutura para Call Center, Serviços de Terceirização Comercial, Sistemas de Gerenciamento de Call Center e mais outras 191 categorias
Fornece: Gerenciamento de Manutenção, Gerenciamento e Logística de Documentos, Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Desenvolvimento de Sistemas e mais outras 50 categorias
Fornece: Soluções em Informática, Sistemas de Gerenciamento de Call Center, Soluções de Acesso à Internet para Empresas, Soluções em Telefonia Fixa e mais outras 78 categorias
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Perguntas Frequentes
O que são sistemas de gerenciamento de call center e para que servem?
Sistemas de gerenciamento de call center são plataformas tecnológicas voltadas para organizar e otimizar o atendimento ao cliente por telefone em empresas. Esse tipo de solução permite realizar o controle, distribuição automática de chamadas, gravações, registro de interações e geração de relatórios. Em ambientes corporativos, são essenciais para monitorar a produtividade das equipes, melhorar o SLA (Service Level Agreement) e garantir padrões de atendimento em operações de vendas, suporte ou cobrança.
Quais os principais tipos de sistemas de call center disponíveis para empresas?
Entre os sistemas mais comuns estão soluções on-premise (instaladas localmente) e sistemas em nuvem (cloud-based). Soluções em nuvem facilitam a escalabilidade e reduzem custos com infraestrutura, enquanto o modelo local oferece maior controle interno sobre dados. Para empresas que necessitam de mobilidade ou operação remota, a opção cloud é geralmente recomendada. A escolha depende das necessidades operacionais, volume de chamadas e requisitos de integração com outros sistemas corporativos.
Como integrar um sistema de gerenciamento de call center com outros softwares da empresa?
A integração de sistemas de call center com CRMs, ERPs ou ferramentas de ticketing é possível através de APIs (interfaces de programação) ou conectores nativos oferecidos pelo fornecedor. Esse processo possibilita centralizar informações dos clientes, automatizar processos e facilitar o acompanhamento dos atendimentos. É importante que o sistema suporte protocolos de comunicação compatíveis com o parque tecnológico já utilizado pela empresa, otimizando fluxos de trabalho internos.
Quais setores empresariais costumam utilizar sistemas de gerenciamento de call center?
Os sistemas atendem a diversos segmentos corporativos, como telecomunicações, bancos, seguradoras, saúde, varejo, utilities e empresas de cobrança. Organizações que demandam grande volume de atendimento entrante ou ativo, e precisam registrar contatos e controlar métricas de equipes, encontram na tecnologia uma forma de aumentar a eficiência e atender às regulamentações de qualidade. Também são utilizados por outsourcers de atendimento e centrais de relacionamento público.
O que considerar na hora de escolher uma solução para call center empresarial?
Ao selecionar um sistema para call center, as empresas devem analisar escalabilidade, facilidade de uso, capacidade de integração, customização de relatórios e recursos como discador automático e gravação de ligações. Questões de segurança, suporte técnico qualificado e aderência à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) são fundamentais, principalmente para segmentos regulados. O alinhamento entre funcionalidades e objetivos de negócio é determinante para o sucesso da implementação.
Existem normas ou certificações importantes para sistemas de gerenciamento de call center?
Sim, no Brasil, é fundamental que os sistemas estejam em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo privacidade e segurança das informações dos clientes. Além disso, organizações de setores regulados podem exigir aderência a normas adicionais de TI, como ISO 27001 para gestão de segurança da informação. Verificar a adequação do fornecedor às exigências legais minimiza riscos operacionais e jurídicos.
Sistemas de call center em nuvem são seguros para grandes volumes de dados?
Soluções em nuvem adotam protocolos de proteção como criptografia das comunicações, controle de acesso e backups automáticos. Para operações corporativas, é importante verificar se o fornecedor cumpre padrões internacionais de segurança e possui data centers certificados, reduzindo riscos de vazamento ou indisponibilidade. Além disso, contratos devem especificar questões de compliance e nível de serviço, aspectos fundamentais para empresas que atuam com alto volume de dados sensíveis.